Повернення та обмін

1.Термін повернення товару

Клієнт має право звернутися з вимогою про повернення товару протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення. Цей строк встановлено відповідно до законодавства України про захист прав споживачів. Після закінчення 14 днів повернення товару не приймається, за винятком випадків, передбачених чинним законодавством.

У разі, якщо товар було отримано після повторної доставки або заміни, строк на повернення починає діяти з дати отримання останньої одиниці товару.

2.Вимоги до стану поверненого товару

Повернений товар повинен зберігати свої первинні властивості, не мати слідів користування, пошкоджень, забруднень і бути упакованим у оригінальну упаковку, яка дозволяє ідентифікувати товар. Відсутність відповідності цим умовам може стати підставою для відмови у прийомі повернення.

Комплектація товару має бути повною, включаючи всі додаткові елементи, інструкції, гарантійні талони та інші супровідні документи, якщо такі передбачені.

3.Товари, що не підлягають поверненню

Згідно з законодавством України та правилами Адміністрації сайту, до категорії товарів, які не підлягають поверненню, належать: медикаментозні засоби та гігієнічні товари; товари індивідуального користування, що можуть впливати на здоров’я чи гігієну; товари, які були розпаковані та використані; товари, які зберігають особливі умови зберігання або мають обмежений термін придатності.

Адміністрація сайту залишає за собою право уточнювати перелік таких товарів на відповідних сторінках сайту.

4.Порядок повернення товару

Для ініціювання процедури повернення клієнту необхідно звернутися до Адміністрації сайту через розділ «Контакти» на сайті, вказавши номер замовлення, дату отримання та причину повернення. Рекомендується надати фотодокази товару у разі пошкоджень або невідповідності.

Після підтвердження прийняття повернення клієнт має надіслати товар за власний рахунок у визначений термін не пізніше 7 календарних днів. Адміністрація сайту рекомендує використовувати послуги з можливістю відстеження відправлення для уникнення спорів. Товар приймається лише поштою чи кур’єрською службою, готівкові повернення при прийманні товару не здійснюються.

5.Повернення коштів та строки відшкодування

Після отримання та перевірки поверненого товару Адміністрація сайту здійснює повернення повної вартості товару, якщо він відповідає вимогам, визначеним у цьому документі. Відшкодування вартості доставки здійснюється тільки у випадках, коли товар був доставлений з дефектами, пошкодженнями або не відповідає опису.

Гроші повертаються протягом 10 робочих днів з моменту отримання товару на склад Адміністрації сайту. Спосіб повернення коштів узгоджується індивідуально, враховуючи первинний спосіб оплати. Витрати на зворотню доставку покриває клієнт, якщо інше не передбачено законодавством.

6.Контакти для повернення

Усі запити, пов’язані з поверненням товарів, необхідно надсилати через форму зворотного зв’язку на сторінці «Контакти» сайту. Адміністрація сайту забезпечує обробку звернень у робочі дні з 9:00 до 18:00.

Для оперативного розгляду повернень рекомендуємо вказувати детальну інформацію про замовлення, причину повернення та додавати фотографії товару. Відповідь на звернення зазвичай надходить протягом 48 годин після отримання запиту.