Доставка та отримання замовлень

1.Оформлення та підтвердження замовлення

Для оформлення замовлення на сайті користувач має заповнити відповідну форму, вказавши необхідні дані для зв'язку та доставки. Після отримання заявки від клієнта, Адміністрація сайту протягом одного робочого дня здійснює зворотний дзвінок на вказаний номер телефону. Під час цієї розмови оператор підтверджує наявність обраних товарів, узгоджує їхню загальну вартість, обговорює бажаний спосіб доставки та підтверджує оплату при отриманні.

Замовлення вважається підтвердженим лише після успішної телефонної розмови з представником Адміністрації сайту та повного узгодження всіх деталей. Це забезпечує точність інформації та уникнення непорозумінь щодо складу відправлення та умов його отримання. До моменту підтвердження замовлення телефоном Адміністрація сайту не бере на себе зобов'язань щодо його комплектації чи відправлення.

2.Способи доставки та логістичні партнери

Доставка замовлень здійснюється по всій території України, за винятком тимчасово окупованих територій та районів, де ведуться активні бойові дії. Адміністрація сайту співпрацює з провідними логістичними компаніями України, такими як «Нова Пошта» та «Укрпошта», що дозволяє обирати найбільш зручний варіант для кожного клієнта. Користувач може обрати доставку до відділення, поштомату або кур'єром за вказаною адресою.

Вибір конкретного перевізника та способу доставки здійснюється клієнтом під час оформлення замовлення і остаточно узгоджується під час телефонного підтвердження. Адміністрація сайту несе відповідальність за належну комплектацію та передачу товару логістичній компанії, проте за безпосереднє транспортування та збереження відправлення під час перевезення відповідає обраний перевізник.

3.Географія та терміни виконання

Ми відправляємо замовлення до будь-якого населеного пункту України, де функціонують відділення або кур'єрські служби наших партнерів. Виключенням є лише території, що визнані тимчасово окупованими або перебувають у зоні бойових дій згідно з офіційними даними на жовтень 2026 року. У такі регіони доставка не здійснюється задля безпеки та гарантії отримання замовлення.

Терміни доставки залежать від обраного перевізника та віддаленості населеного пункту. Для «Нової Пошти» це зазвичай 1-3 робочі дні до обласних центрів та великих міст, та 2-5 робочих днів для віддалених населених пунктів. Для «Укрпошти» терміни можуть становити від 3 до 7 робочих днів. Точний орієнтовний термін доставки буде повідомлений під час підтвердження замовлення оператором Адміністрації сайту.

4.Вартість послуг доставки

Вартість доставки розраховується відповідно до тарифів обраного перевізника і залежить від ваги, габаритів відправлення, його оціночної вартості, а також від обраного способу доставки (до відділення, поштомату чи кур'єром). Додатково стягується комісія за послугу післяплати (накладений платіж), яку також встановлює логістична компанія. Точну суму до сплати за доставку та комісію буде озвучено оператором під час телефонного підтвердження замовлення.

У деяких випадках, при дотриманні певних умов, наприклад, при замовленні на суму, що перевищує встановлений поріг, доставка може бути безкоштовною для клієнта. Актуальні умови безкоштовної доставки завжди вказуються на сайті або уточнюються оператором під час підтвердження замовлення. Клієнт завжди має повну інформацію про кінцеву вартість перед відправленням.

5.Обов'язки одержувача при отриманні посилки

При отриманні посилки у відділенні перевізника або від кур'єра, одержувач зобов'язаний уважно оглянути зовнішнє пакування на предмет пошкоджень, розривів чи інших ознак несанкціонованого доступу. Після цього необхідно відкрити відправлення та перевірити відповідність вмісту замовленню, а також відсутність механічних пошкоджень товару. Ця перевірка має відбуватися у присутності співробітника логістичної компанії або кур'єра.

У разі виявлення будь-яких невідповідностей, пошкоджень або недостачі, одержувач має негайно скласти акт про пошкодження/невідповідність у присутності представника перевізника. Лише у цьому випадку Адміністрація сайту може розглядати претензії щодо якості або комплектності товару. Факт підписання документів про отримання без зауважень означає, що клієнт не має претензій до зовнішнього вигляду та комплектності посилки.

6.Дії у разі відсутності одержувача

Якщо одержувач відсутній за вказаною адресою під час кур'єрської доставки або не з'явився до відділення перевізника у встановлений термін, посилка повертається на склад логістичної компанії. Стандартний термін безкоштовного зберігання становить 5-7 календарних днів, залежно від умов конкретного перевізника. Після закінчення цього терміну може нараховуватися плата за зберігання або відправлення буде автоматично повернене відправнику.

Для повторного отримання або продовження терміну зберігання одержувач має самостійно зв'язатися з обраною логістичною компанією, використовуючи наданий трек-номер відправлення. Адміністрація сайту не несе відповідальності за додаткові витрати, пов'язані з повторною доставкою або зберіганням, які виникли через несвоєчасне отримання замовлення з вини одержувача. У разі повернення посилки відправнику, повторна відправка здійснюється за рахунок клієнта.